Question 1

Q：商品は何日くらいで届きますか？

Accepted Answer

A：午前中までのご注文は、基本的にその日の内に発送致します。商品は発送通知を受け取られた翌日のお届けとなります。ただし、沖縄・北海道・北東北・南九州・離島への配送は、発送日の翌々日のお届けとなります。
ご希望の日時がございましたら、「ご希望の配送日時、その他連絡事項」にご記入ください。
（※お届け日のご指定は、ご注文日から「3日以内」のみご対応可能です。4日以上先のご指定は承れませんのであらかじめご了承ください。）

また、発送時にはWANMARTより、ヤマト運輸の送り状番号をメールにてお送りします。 
最終的な受け取り日時の調整が必要な場合は、ヤマト運輸側にてご対応いただけますようお願いいたします。

Question 2

Q：ご注文内容の変更、キャンセル、追加について

Accepted Answer

A ：WANMARTは迅速な発送を心がけておりますため、発送管理や在庫管理がシステム化されております。
そのためご決済後の商品の変更、キャンセル、追加は承っておりません。
定期便のお客様のご要望は随時お問い合わせフォーム又はLINEにて発送予定日の一週間前までにお問い合わせください。

Question 3

Q：領収書は発行してもらえますか？

Accepted Answer

A ：はい、発行しております。
ご注文の支払い完了後、「WANMARTへのお支払いの領収書」という件名のメールが自動送信されます。
メールにはPDF形式の領収書が添付されていますので、そちらをご確認ください。
通常はお支払い完了から数分以内に配信されますが、万が一見当たらない場合は、スパムフォルダや迷惑メールフォルダも含め、すべての受信ボックスをご確認いただきますようお願いいたします。

上記全てをお試しいただいても状況が改善されない場合は、お手数ではございますが、こちらのフォームよりお問い合わせいただけますと、当社担当者が個別対応させていただきます。
Webサイトに関するお問い合わせフォーム >>

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Question 4

Q：WANポイントはどうやって使いますか？

Accepted Answer

10,000WANポイントで¥500割引 として適用可能です。

※現在、WANポイントはアプリではご利用できません。
お手数ですが、ウェブサイトでのお買い物にて、ご利用をお願い致します。

ポイントの使い方：
商品をカートに追加し、注文手続きに進みます。
お支払い画面で「WANポイントを特典クーポンに交換」の入力欄に交換するポイント数を入力します。
割引が適用された金額を確認して、お支払いを完了してください。

ポイントについて：
ポイントの有効期限は1年 です。有効期限内にご利用ください。
ポイントは、お買い物金額に応じて獲得できます。購入金額1円につき1WANポイント が付与されます。

ポイント残高や有効期限はマイページからご確認いただけます。

Question 5

Q：クーポンはどうやって使いますか？

Accepted Answer

A：クーポンは、次回のお買い物で割引としてご利用いただけます。

クーポンの使い方：
商品をカートに追加し、注文手続きに進みます。
お支払い画面で「クーポンコードを入力する」の欄に、クーポンコードを入力してください。
割引が適用された金額を確認して、お支払いを完了してください。

クーポンの入手方法：
クーポンは、WANMARTのメルマガや公式Instagramアカウントで随時配信されています。
特別なキャンペーンやイベント時にも配布されることがありますので、ぜひフォローやご登録をお願いします！

※クーポンには有効期限や利用条件がある場合がございますので、詳細をご確認の上ご利用ください。

Question 6

Q：複数のクーポンを同時に使うことはできますか？

Accepted Answer

A：申し訳ございませんが、クーポンの併用はできません。 
お会計時に入力できるクーポンコードは1回のご注文につき1つまでとなっております。お手持ちの中で一番お得なクーポンを1つお選びいただき、ご利用ください。

クーポンの入手方法：
クーポンは、WANMARTのメルマガや公式Instagramアカウントで随時配信されています。
特別なキャンペーンやイベント時にも配布されることがありますので、ぜひフォローやご登録をお願いします！

※クーポンには有効期限や利用条件がある場合がございますので、詳細をご確認の上ご利用ください。

Question 7

Q：WANポイントとクーポンの併用はできますか？

Accepted Answer

A：申し訳ございませんが、WANポイントとクーポンの併用はできません。 
WANポイントは、ご利用時にポイントを「クーポン」に交換していただく仕組みとなっております。
システムの都合上、1回のご注文でご入力いただけるクーポンコードは1つのみとなりますため、他のクーポンとの同時利用は不可となっております。

クーポンの入手方法：
クーポンは、WANMARTのメルマガや公式Instagramアカウントで随時配信されています。
特別なキャンペーンやイベント時にも配布されることがありますので、ぜひフォローやご登録をお願いします！

※クーポンには有効期限や利用条件がある場合がございますので、詳細をご確認の上ご利用ください。

Question 8

Q：アプリの招待コードはどちらにありますか？

Accepted Answer

A：招待コード：R6LV1U

基本的には招待コード無しでダウンロードしていただくことが可能ですが、アプリストアからSpacesをダウンロードしていただいた場合には、上述の招待コードが必要になります。

アプリのダウンロードはこちら >>

Question 9

Q：購入した商品の解凍方法と保存方法を教えてください

Accepted Answer

A：冷蔵庫で一晩(7~8時間程度)置いて半解凍状態にし、小分けしてください (半解凍状態だと、切りやすくなります)。
すぐに使わない分は、冷凍保存していただければ、商品に記載の賞味期限まで保存可能です。
冷蔵庫で解凍した場合は5日以内にご使用ください。

流水や自然解凍した場合は、その日のうちに使い切ってください。
なお、一度解凍したものを再冷凍することはおすすめできません。

Question 10

Q：定期購入した商品の詳細を確認する方法を教えてください。

Accepted Answer

A：定期購入の詳細はこちらのログインバーから、会員ページで確認できます。
注文履歴
購入時に選択した商品を確認することができます。

定期購入
お支払いのサイクルを確認することができます。
お支払日に順じて発送しております。

Question 11

Q：「技術的な問題が発生しました」と表示され、購入できません。

Accepted Answer

A：ご不便をおかけして申し訳ございません。

このエラーは、一時的なサーバー側の障害や通信エラーにより発生している可能性が高く、一部のお客様に同様の現象が確認されております。
以下のような状況が原因として考えられます。

LINE・Instagramなどのアプリ内ブラウザからアクセスしている
長時間ページを開いたままにしていたことによるセッション切れ
ブラウザのキャッシュやCookieによる影響
ご利用端末とサイトの一時的な相性不具合

■ 対処方法（いずれかをお試しください）
下記URLから再アクセスをお試しください。
※デバイスの標準ブラウザ(Safari／Chromeなど)でサイトを開けるリンクです。
https://www.wan-mart.com/?openExternalBrowser=1 
ご利用中のブラウザでキャッシュとCookieの削除をお試しください。
上記の方法で解消しない場合は、WANMART公式アプリ「Spaces by Wix」のご利用をおすすめしております。
アプリからのご注文は、Webブラウザ上とは異なり、セッションエラーやブラウザ依存の不具合が起こりにくいため、スムーズにご購入いただけます。
アプリをダウンロード >>

上記全てをお試しいただいても状況が改善されない場合は、お手数ではございますが、こちらのフォームよりお問い合わせいただけますと、当社担当者が個別対応させていただきます。
Webサイトに関するお問い合わせフォーム >>

ご迷惑をおかけしまして、誠に恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

Question 12

Q：「申し訳ございませんが、現在、お客様の地域では商品をご提供できません」と表示され、購入できません。

Accepted Answer

A：ご不便をおかけして申し訳ございません。

WANMARTでは日本全国への発送に対応しており、対象外のエリアはございません。

このエラーは、一時的なサーバー側の障害や通信エラーにより発生している可能性が高く、一部のお客様に同様の現象が確認されております。
以下のような状況が原因として考えられます。

LINE・Instagramなどのアプリ内ブラウザからアクセスしている
長時間ページを開いたままにしていたことによるセッション切れ
ブラウザのキャッシュやCookieによる影響
ご利用端末とサイトの一時的な相性不具合

■ 対処方法（いずれかをお試しください）
下記URLから再アクセスをお試しください。
※デバイスの標準ブラウザ(Safari／Chromeなど)でサイトを開けるリンクです。
https://www.wan-mart.com/?openExternalBrowser=1 
ご利用中のブラウザでキャッシュとCookieの削除をお試しください。
上記の方法で解消しない場合は、WANMART公式アプリ「Spaces by Wix」のご利用をおすすめしております。
アプリからのご注文は、Webブラウザ上とは異なり、セッションエラーやブラウザ依存の不具合が起こりにくいため、スムーズにご購入いただけます。
アプリをダウンロード >>

上記全てをお試しいただいても状況が改善されない場合は、お手数ではございますが、こちらのフォームよりお問い合わせいただけますと、当社担当者が個別対応させていただきます。
Webサイトに関するお問い合わせフォーム >>

ご迷惑をおかけしまして、誠に恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

Question 13

Q：生食をどのように始めればいいですか？

Accepted Answer

A：初めて生食を与える場合や、生食に慣れていない愛犬には、少しずつ様子を見ながら与えるのが大切です。
まずは加熱した食材から始め、生食への移行をゆっくりと行いましょう。
愛犬の体調や食の好みに合わせて、無理なく進めてください。

Question 14

Q：ホルモン剤、抗生剤は使用していないですか？

Accepted Answer

A：ホルモン剤は使用していない食肉を厳選して販売しております。
抗生剤については、鶏などの生産コストの低いものは対象になれば処分されてしまいます。
牛などの生産コストのかかるものは場合によって投与される事もございますが、農林水産省による残留基準をクリアしております。

Question 15

Q：ヒューマングレードとありますが、人が食べる事は可能ですか？

Accepted Answer

A：人用に流通している商品がほとんどで、製造加工場も人の衛生管理基準をクリアしているので、調理法によっては可能だと思いますが、当店はあくまで犬・猫用として販売しておりますので、召し上がる際は自己責任でお願いいたします。
法律上このようなご回答になる事をご理解ください。

Question 16

Q：長期不在で商品を受け取れなかった場合、どうなりますか？

Accepted Answer

A：クロネコヤマトの規定による長期不在で当社に商品が返送された場合は、いかなる理由があっても、返金や商品の再発送はいたしかねます。
お受け取り可能な日時を調整のうえ、ご注文をお願いいたします。

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Q：商品は何日くらいで届きますか？

Q：ご注文内容の変更、キャンセル、追加について

Q：領収書は発行してもらえますか？

Q：WANポイントはどうやって使いますか？

Q：クーポンはどうやって使いますか？

Q：複数のクーポンを同時に使うことはできますか？

Q：WANポイントとクーポンの併用はできますか？

Q：アプリの招待コードはどちらにありますか？

Q：購入した商品の解凍方法と保存方法を教えてください

Q：定期購入した商品の詳細を確認する方法を教えてください。

Q：「技術的な問題が発生しました」と表示され、購入できません。

Q：「申し訳ございませんが、現在、お客様の地域では商品をご提供できません」と表示され、購入できません。

Q：生食をどのように始めればいいですか？

Q：ホルモン剤、抗生剤は使用していないですか？

Q：ヒューマングレードとありますが、人が食べる事は可能ですか？

Q：長期不在で商品を受け取れなかった場合、どうなりますか？

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Q：アプリの招待コードはどちらにありますか？

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Q：定期購入した商品の詳細を確認する方法を教えてください。

Q：「技術的な問題が発生しました」と表示され、購入できません。

Q：「申し訳ございませんが、現在、お客様の地域では商品をご提供できません」と表示され、購入できません。

Q：生食をどのように始めればいいですか？

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